En Zenskki Medic, la satisfacción y seguridad de nuestros clientes es nuestra prioridad. Todos nuestros productos pasan por estrictos controles de calidad; sin embargo, en caso de presentarse algún inconveniente, contamos con la siguiente política:
Todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de compra indicada en el comprobante de venta.
La garantía aplica únicamente cuando el producto presente fallas atribuibles al proceso de fabricación.
Por razones de higiene, seguridad y normativas sanitarias, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos abiertos, usados o con empaques alterados.
Únicamente se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:
El producto presenta defectos de fabricación.
El producto recibido no corresponde al solicitado en el pedido.
El producto llegó dañado durante el transporte (debe notificarse en un plazo máximo de 48 horas después de la entrega).
Presentar comprobante de compra (nota, factura, numero de compra si fue en plataforma o recibo).
Mantener el producto en su empaque original, cerrado, sin usar y en buen estado.
Realizar la solicitud dentro de los plazos establecidos (máximo 30 días naturales desde la compra).
El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención vía correo electrónico o teléfono, proporcionando los datos de compra y describiendo el motivo de la solicitud.
Zenskki Medic evaluará el caso y, en caso de proceder, se dará la opción de:
Cambio físico del producto por otro igual o de características similares.
Devolución del monto pagado (aplica únicamente cuando no sea posible realizar el cambio).
Los costos de envío para la devolución o reposición serán cubiertos por Zenskki Medic únicamente cuando se trate de defectos de fabricación o errores en el envío.
No aplica garantía, devolución ni cambio en los siguientes casos:
Productos abiertos, usados o con el sello de seguridad violado.
Productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado o negligencia del cliente.
Solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días.
